Meldingen & moderatie

Informatie volgens de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065) — oktober 2026

Centraal contactpunt

Autoriteiten en gebruikers bereiken ons via smartbouwbv@gmail.com (Nederlands, Frans, Engels).

Iets melden

Op elke advertentie staat de knop "Advertentie melden". Je kunt melden zonder account. Vermeld waarom de inhoud volgens jou illegaal is of in strijd met onze voorwaarden, zo precies mogelijk. Laat je e-mailadres achter, dan bevestigen we de ontvangst en laten we je weten wat we beslissen.

Hoe modereren we?

• Automatische controle bij publicatie op bekende fraudekenmerken (verdacht lage prijs, betaalinstructies, links of e-mailadressen in de tekst, verboden woorden, verdacht gedrag). Een gemarkeerde advertentie wordt niet automatisch geweigerd, maar eerst door een medewerker bekeken.
• Manuele controle van gemarkeerde advertenties en van alle meldingen, door een medewerker.
• Maatregelen: een advertentie afwijzen (de verkoper kan ze aanpassen), verwijderen, of een account blokkeren bij ernstige of herhaalde inbreuken zoals oplichting.

Motivering

Bij elke beperking krijgt de verkoper per e-mail een motivering: welke maatregel, de reden (wettelijke grond of voorwaarde), de feiten, of de beslissing (deels) geautomatiseerd was, en de mogelijkheden om bezwaar te maken.

Bezwaar en klachten

Ben je het niet eens met een beslissing — als verkoper of als melder — dan kun je binnen 6 maanden kosteloos een klacht indienen door te antwoorden op onze e-mail of te mailen naar smartbouwbv@gmail.com. Een andere medewerker herbekijkt de beslissing en we laten je het resultaat weten. Je kunt ook een door de overheid erkend orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting inschakelen of naar de rechter stappen.

Handelaars

Professionele verkopers moeten hun bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, adres en telefoonnummer opgeven. Deze worden bij hun advertenties getoond, zodat kopers weten met wie ze te maken hebben. Wij controleren ondernemingsnummers op geldigheid en kunnen bijkomend verifiëren in de Kruispuntbank van Ondernemingen.

Misbruik

Wie herhaaldelijk duidelijk illegale inhoud plaatst of herhaaldelijk duidelijk ongegronde meldingen doet, kan tijdelijk geschorst worden, na een voorafgaande waarschuwing.